服务理念

      威程秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。

一、服务理念：一切为了客户，创造客户价值。

二、服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的让渡价值、赢利能力和运营能力。

三、服务宗旨：用户的需求就是我们要做的，用百分之百的服务，满足百分之一的不足。

四、服务标准：

   ①终身服务：整机质保期一年（滤布等易损件除外）内，除甲方人为因素损坏外，全部负责免费维修或更换。质保期外，长期以最优惠价格向需方提供备品备件及易损件，实行终身维护服务。

   ②专职售后：卖方拥有售后服务部，售后服务工程师24小时待命，并设立24小时维护保障电话：(17605816333) 接收确认客户通知后2小时内做出答复。

   ③快速响应：如确认需要卖方提供项目现场技术服务，我方保证售后服务工程师1000公里内48小时内到达现场，2000公里内72小时到达现场。

   ④跟踪管理：公司为每一位用户建立独立档案，定期实施电话回访及现场回访，评价设备使用情况，提供设备运行指导，满足产品使用要求。其中：

      A、现场回访：调试完成3个月后7日内或质保期结束前7日内各一次；

      B、电话回访：质保期内每月进行一次，质保期后每半年进行一次。

   ⑤安装调试：供货设备到达项目现场后，我司将根据用户的要求安排专职技服人员到现场，协助设备安装，跟班设备调试，直至保证设备至少连续24小时正常使用、用户满意后为止。

   ⑥备品备件：安装调试期外，买方按满足1个月以上生产需要建立现场备品、备件库，卖方按满足6个月生产需要（6:1）为买方建立卖方备品、备件库。